打造妇幼优质服务团队(组图)

officespy · 发表于 2011-5-13 11:13:53

宜昌市卫生局领导为该院被评为2010年度湖北省首届“百佳护士”的主管护师周亮颁奖

　　新生儿重症监护

　　和谐的导乐陪产氛围

　　新生儿抚触

　　产后康复温馨的小儿静脉输液室

　　母乳喂养周咨询活动

　　（本版图片由宜昌市妇幼保健院提供）

　　人们通常亲切的称护士为白衣天使，在人们的印象中，白色是医院的代表颜色，而在宜昌市妇幼保健院，粉色却是这里的主打色系，不仅是产房的墙壁被刷成了粉色，护士的制服也是粉色的，妇幼保健院的特色可见一斑。这里的病人以妇女和儿童为主，温馨的颜色可以带给她们心灵上的愉悦，让她们以较平和的心态面对病痛。宜昌市妇幼保健院护理部在业务上努力创新，于细节处体现对患者的关爱，依靠优质服务打造出一支优秀的护理队伍。

　　宜昌市妇幼保健院的护理部成立于1998年，目前共有护理人员110人。其中高级职称人员6人，中级职称人员18人，助理级人员（护师）25人，护士61人。这是一支年轻、充满朝气的团队，在整个护理人员中，35岁以下的护理人员占到了80%，护理管理人员年轻化，平均年龄30岁。年轻的护理队伍充满活力，积极创新，努力进取，通过一系列的团队建设使整个护理队伍自身素质不断得到提高，从而提升医院整体服务质量。

　　以培训为着力点夯实业务基础

　　为进一步提高护理人员的业务水平，宜昌市妇幼保健院开展了“三基培训”。包括小儿头皮静脉穿刺培训、院外模拟应急演练和年轻护士护理急救技术培训等核心内容。

　　头皮静脉输液是婴幼儿重要的护理措施之一，其穿刺成功与否直接影响着患儿的治疗，以及患儿家长的满意度。市妇幼保健院的患者又多为两岁以下儿童，对头皮静脉穿刺这一技术的使用需求很大。为了提高小儿头皮穿刺的成功率，市妇幼保健院积极探索，采用多渠道、多方式的培训模式，对儿科和门诊输液室的一批年轻护理人员进行穿刺技术的强化训练，使头皮静脉穿刺成功率在短时间内由80%提高到92%，其中部分护理人员穿刺成功率达100%，切实为患儿减轻了痛苦，让家长满意放心，赢得了社会信任，取得了良好的社会效益和经济效益。

　　市妇幼保健院在头皮静脉穿刺的培训中探索出了一套行之有效的模式。首先，成立培训指导小组。医院给予培训经费、奖励经费，购买模型。成立以护理教学干事为组长，科室护士长和业务骨干为成员的指导小组，对头皮静脉穿刺进行理论培训和操作指导。其次，制定培训方案，长期坚持循环培训。培训对象为儿科、门急诊室新上岗或新调岗的护理人员，利用业余时间和节假日休息时间培训，每天对穿刺结果进行登记，每月由指导小组组长进行统计分析，上报院领导并在医院内网进行公示，每季度对穿刺成功率前三名护理人员进行奖励。最后，结合医院实际，优化培训模式。用头皮静脉穿刺模型和兔子耳朵静脉练习，并进行临床实践，然后进行考核和阶段评比表彰。每季度将前三个月考核结果进行汇总，评选前三名头皮静脉穿刺能手，对该护士及带教老师进行奖励，所有人员考核成绩纳入护士之星评选。

　　院外模拟应急演练是针对护理人员经常出诊的情况设置的演习，护理人员在接到求助电话后迅速赶往急救地，这一训练事先并不会通知护理人员，而是随时可能进行，这就要求护理人员有熟练的出诊经验，在这一系列的模拟演练中，提高了护理人员应急能力，曾先后及时成功的抢救了6例急产病人，保障了母婴安全。

　　2010年10月18日，美国心脏协会公布了最新心肺复苏指南，为了让护理人员及时更新知识，熟练掌握新指南的理论和技术，市妇幼保健院护理部制定心肺复苏理论和操作培训计划，通过三个月的培训，对全体护理人员进行了心肺复苏的考核，达到理论熟练掌握，操作人人过关，全面提升了护理人员的急救技能水平。

　　以管理为依托打造优质服务

　　护理是病情观察的前哨，也是护患沟通的关键，为了加强护理安全，改善服务态度，为病人提供优质服务，宜昌市妇幼保健院先后制订了《护士仪表、语言及行为规范》，增加了护士电话礼仪要求及考核与奖惩规定。进一步规范了护士职业行为，提升了护士形象。

　　2002年，宜昌市妇幼保健院率先在全市开展了“星级护士”评选活动。让所有护理人员成为集预防、治疗、康复为一体的护理知识和护理技术的提供者；通过分级考核，动态管理，量化细则，真正形成比、学、赶、帮、超的工作局面。以美的外表、美的心灵、美的言语为患者提供更加规范、优质、便捷的服务。用护士的热情让患者感受到家一样的温暖，用护士的爱心让患者感受亲人般的关怀，与患病群众建立起平等、团结、互助、信任的新型人际关系，充分体现“亲情、友情、医患情”。市妇幼保健院采取“一听、二看、三学”的方式学习、借鉴星级宾馆的服务方式。“一听”是请宾馆有经验的管理者来院讲授 “服务理念”，增强服务意识；传授“礼仪规范”，为规范服务奠定理论基础；“二看”是指观看影视资料，学习礼仪规范的具体要求及示范表演；“三学”是指选派骨干到宾馆接受培训，逐步建立卫生服务标准理念的感性认识。还拟定“星级护士考核标准”，并照此进行考核评比，对护士进行星级划分，严格奖惩。

　　2003年该院首次实行“星级护士”挂牌上岗，并多年坚持“星级护士”评比。2009年至今又开展了“最受病人欢迎的护士”评比活动，有效促进了护患沟通，提升了医院服务品质。

　　以创新为动力开展特色服务

　　今年以来，宜昌市妇幼保健院开展了导乐陪伴分娩，应用陪伴分娩服务模式，通过对产妇和家属传授分娩经验、提供精神支持和随时提供全方位的服务及个性化的护理，充分发掘出产妇的自然分娩能力和潜能，并使其发挥到极点，在尽量不借助药物和手术的情况下顺利完成分娩过程。导乐陪伴分娩不仅是产时服务的一项适宜技术，亦是一种以产妇为中心的新服务模式，产程中注重给予产妇全方位的支持，尤其是和产妇家属一起给予产妇心理和精神上的支持，使她们情绪稳定，精神舒畅，使剖宫产率、新生儿窒息率、产后出血率下降，同时增加了产妇及家属对医院的信赖感和满意度。

　　市妇幼保健院先后开展了新生儿游泳及抚触业务，由专门培训的护理人员对新生儿进行一对一的游泳训练、按摩等，并辅助新生儿自主游动，温柔自然地刺激婴儿的视觉、嗅觉、触觉，尤其是平衡觉，游泳后对新生儿进行有次序、有部位、有技巧的扶触或让新生儿自主活动。

　　市妇幼保健院还建立了社区护理服务小组，成立了妈咪宝贝俱乐部，率先让护理服务走入社区、进入家庭、融入大众，集社区保健、临床护理、康复治疗于一体。妈咪宝贝依托强大的专家团队，借助丰富的母婴护理经验和国际、国内最新的母婴护理理念，给怀孕期准妈咪提供不同时期有针对性的保健课程，为0-3岁婴幼儿价值提供权威的育儿方法和指导。2011年的护士节活动就是以妈咪宝贝俱乐部为依托开展名为“泡泡总动员”的活动。活动当天，护理人员将为市民展示新生儿沐浴、新生儿抚触操作展示，和现在进行互动，并解答准爸妈的疑难问题。

　　此外，宜昌市妇幼保健院开设独具特色的产妇康复中心，该中心是宜昌市唯一一家专业正规的对产妇身体主要器官：乳房、子宫、阴道、卵巢、形体等进行全面康复的诊疗中心。

　　以病人为中心展现人文关怀

　　宜昌市妇幼保健院树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。医院大力实施“五个一”人文关怀工程，即一杯热牛奶、一件小礼物、一张小卡片、一份指导单、一次产后访视。“五个一”的服务体现了以人为本的服务理念和对患者的充分尊重，于细微处见证了医患真情。

　　2009年2月，一位名叫乔俊杰的3岁小男孩住进了儿科病房，他全身密集出血点，尿里有红细胞，随时可能因颅内出血面临生命危险。他的父亲因肝癌去世，母亲独自一人带两个孩子，无固定经济收入。昂贵的医疗费和小孩危重的病情压得这位母亲喘不过气来，整天以泪洗面。医院医护人员了解到这一情况，自发为小男孩捐款，并减免了一系列的医药费，在广大医护人员的关心和爱护下，小男孩康复出院了。在2009年市妇幼保健院举办的护士节活动上，乔俊杰意外出现，为曾经帮助他的医护人员献上鲜花，并表达了对该院所有医护人员的感激之情。这动人的一幕至今铭记在众多医院护理人员的心中。让自己的服务感动患者，这正是市妇幼保健院护理部每位工作人员追求的境界。